• RSS订阅 加入收藏  设为首页
乐点彩票

中国旅客出国旅行被酒店困惑偷浴衣 给差评才获道歉_大香蕉新闻乐点彩票大发不时彩

作者:admin   来源:   评论:0
内容摘要:中国游客出国旅行被酒店怀疑偷浴衣 给差评才获道歉_大香蕉新闻乐点彩票大发时时彩 今年10月,林女士前往东亚旅行。出发前,林女士通过网站预订了当地的一家国际酒店。旅行结束,林女士退房离开酒店。没想到,当天晚上林女士却收到了一封预订网站发来的邮件:“希望您能在3天内联系酒店归还浴衣…...

中国旅客出国旅行被酒店困惑偷浴衣 给差评才获道歉_大香蕉新闻乐点彩票大发不时彩 今年10月,林女士前往东亚旅行。出发前,林女士经由过程网站预订了当地的一家国际酒店。旅行停止,林女士退房离开酒店。没想到,当天晚上林女士却收到了一封预订网站发来的邮件:“愿望您能在3天内联系酒店了债浴衣……若酒店在3天内没有您的讯息,酒店表示可能将报警处理。”一看到“报警”这么严厉的字眼,林女士很是担心,于是赶紧联系酒店。

林女士介绍,浴衣在未应用前放在房间里。应用之后,浴衣湿了,林女士就将浴衣放在了门口的衣篓里。酒店认为是林女士带走了浴衣。“我回电话解释时,还没说完,酒店的办事员就反问‘是在你的行李箱里吧?’”林女士讲到这里很是生气:“我解释之后,办事员还表示困惑,说要先检查一下,也没有道歉。”

回国后,林女士没再收到酒店的电话和道歉,便在预订网站上对酒店办事给予了差评。后来,网站答复称代表酒店为带来的不便表示歉意。林女士对酒店办事再次给予差评后,网站转发来了酒店的邮件,表示感谢入住并解释:“我们绝对不曾困惑过我们的客人,当时房内确实只剩一件浴衣,我们只是想知道浴衣的下落。”

“酒店办事人员之前的立场和邮件内容自相抵触。”林女士表示,没有经由仔细检查就质问搭客,事后也不主动道歉,认为自己不被尊重,难道消费者就只能吃哑巴亏了吗?

【说法】中国国民大学法学院教授刘俊海认为,消费者享有人格庄严权,这不仅是中国的消费者权益保护法的规定,许多国家也确认和保护消费者的人格庄严。

假如商家损害了消费者的人格庄严,质疑消费者的清白,又不及时赔礼道歉,会给消费者带来精神苦楚。刘俊海认为,按照国际酒店业的商事习惯和最佳商业伦理,酒店应向林女士赔礼道歉;除了赔礼道歉,很多国际酒店会主动提出支付适度抚慰金表示道歉,或表示下次免费住宿。

酒店不该未查明情况就无故断定浴衣是林女士拿走了。对于工作人员的失误,酒店在邮件和电话中不认错,是对消费者人格庄严的一种损害。林女士在差评之后,酒店对林女士入住表示感谢,为自己的行为进行辩解,刘俊海认为,这两者都没触及问题关键,核心问题是其曾用欠妥谈吐、欠妥措辞困惑过林女士,导致其不快,这是问题的症结。酒店应当加强细节治理,规范与消费者沟通的说话,用旅客能够接收的文明礼貌的方法,尊重消费者人格庄严权,同时也展示酒店的社会责任。酒店办事人员应当仔细检查,不应无故困惑旅客;接到旅客要求澄清的电话,应当及时赔礼道歉。

同时,刘俊海提醒旅客在境外旅行时,一方面要慎独自律,遵守当地司法规定,遵守文明守则;另一方面,受到酒店的无故困惑,损害人格庄严时,要及时澄清,告知实情;同时及时给予这样的酒店差评,行使权利;此外假如认为受到损害,还要及时向其索赔。(魏哲哲)


标签:中国游客出国旅行被酒店怀疑偷浴衣 给差评才获道歉_大香蕉新闻乐点彩票大发时时彩 
相关文章
本类更新
本类推荐
本类排行
本网站内容收集于互联网,不承担任何由于内容的合法性及健康性所引起的争议和法律责任。
欢迎大家对网站内容侵犯版权等不合法和不健康行为进行监督和举报。对有版权争议的内容,请联系其网站或内容提供方协商处理. 港ICP备12010389号